iPhone修理から戻る

iPhone6が16日に故障して、17日に引き取り修理を依頼、18日にヤマト運輸が引き取りに来て、19日にAppleの修理センターに到着‥‥と、そこまでの段取りはごく普通の流れでしたが、そこから先が迅速でした。

19日に到着し、同日に修理完了、同じく発送。20日の今日にはiPhoneが手元に戻りました。

現在は作品の追い込み時期で、家に帰って寝て風呂に入るのがやっとの状況ゆえに、Appleストアやサービスセンターに持ち込む余裕は全くなかったので、10日間くらいの「携帯レス」は覚悟で引き取り修理を依頼しました。‥‥撮影とグレーディングといえばまさに作品制作「しんがり」の土壇場。仕事場に常駐しなければならない年末までの動きなので、電話ではなく、制作さんと直接合って話す方がほとんどなのです。

「どうせなら、世の中に携帯がなかった時代の風情を楽しもう」と思っていたら、修理を思い立ってから4日目には、iPhoneがまた手元に戻ってきました。風情など味わう間もなく、いつものスマホを持ち歩く日々に戻りました。

こんな迅速な引き取り修理は初めてです。サービスセンターが受付して当日修理、当日発送‥‥なんて、今まで見たことも聞いたこともない。

交換部品を見ると、「iPhone6 Plus」とありました。つまり、iPhone6 Plusの新品交換ですネ。修理というよりは、新品交換。‥‥でも、他社製品の場合、新品交換になったとて、あれこれ手続きに時間を要し、受付の当日に返送するなんて、普通はありえないですよネ。

こんなところでも、世界的企業のAppleの片鱗が見えますね‥‥。いろんな意味で、金、持ってんなぁ‥‥という。

サービスセンターの質で、そのメーカーの体質が垣間見えますよネ。

以前、パナソニックの掃除機を買った時は、購入後数日でダストパック収納部のハッチが壊れ、サービスセンターに持ち込んだら2週間の修理期間。そしてまた同じ箇所が壊れ‥‥という散々な目にあったことがありました。私が出向いたパナソニックのサービスセンターは、なんだかお役所みたいなところで、製品が故障して困っているユーザへの気配りよりも、故障引き受けの事務手続きだけの臭いがプンプンするような場所でした。ぶっちゃけ、「サービスセンターにはもう2度と行きたくない。パナソニック製品は故障したら捨てる、使い捨て製品だ」‥‥と思うようになりました。少なくとも私が行ったパナソニックのサービスセンターは、そんな感じでした。
*今思うと、同じ箇所が何度も壊れる故障は、製品設計上の不具合、いわゆるリコール対象とも言える欠陥だったと思います。バイクやクルマはちょっとの事が人命にかかわるので、細かくリコールが発表されますが、家電ってその辺は甘いよね…。
*ちなみに、その掃除機はメーカー修理をあきらめ(同じことの繰り返しだから)、破損箇所をガムテープで補修し、据え置き掃除機として私の部屋で使っております‥‥。

Appleのサービスセンターの場合は、故障の概要を話した後にまずお金の話をして(ユーザが安心できる基本〜私は1年以内だったので引取や返送も含めて無料)、幾つかの故障内容のやり取りの後、修理受付の選択肢を提示、ユーザの都合に最適な方法で修理の段取りを開始する‥‥といった手順で話が進みました。結果、私が起こしたアクションは「一応、プチプチでiPhoneを包んで」ヤマト運輸の集荷に渡して、修理の済んだ製品を同じくヤマト運輸から受け取ることくらい‥‥でした。そしてその修理期間は電話でサービスセンターに電話してから80時間くらい(3泊4日)で済みました。

アマゾンのサービスセンターの返品交換も、これに劣らぬ迅速さです。梱包の不手際により、書籍カバーが何センチも折れて破れてたり、プラモの箱がひどく潰れていた場合は、アマゾンの返品受付に連絡すれば、返品を待たずに新品を送り直してくれます。不良商品が届いた翌日には、同じ製品が正常な状態で届きます(=プライム会員は、翌日到着が可能)。私がアマゾンを使いたい理由の最重要項目は、実はコレなんです。
*アマゾンが日本に登場した最初の頃は、サービスやアフターケアの質が非常に低かったことを記憶しています。しかし、アマゾンが押しも押されぬ大手に躍進する過程で、サービスの質も向上していきました。関東地区であまりにも酷い宅配をおこなっていた会社(聞きなれない会社名でした)と契約をしていた時期(2010年前後)がありましたが、今は定番の3社が宅配してくれていますしネ。

ちなみに、ヨドバシカメラの梱包は、アマゾンより何倍も満足度が高いです。日本の良い部分が、梱包にも活きているといいますか。加えてヨドバシは、アマゾンのような会員制でなくとも翌日配送が基本なので、ポイント還元を考慮すれば、アマゾンよりお得な面も多いです。

結局、私がアマゾン、ヨドバシカメラを信頼して使い続けるのは、販売商品の豊富さと同時に、サービスの質‥‥なのだと思います。

‥‥で、Apple。今回の修理の迅速さには本当に驚きです。

使用上の過失ではなく、自然に故障した状態だったら、たとえ通話に支障が出ない小さな故障箇所でも、保証期間内に迷わず引取修理かAppleストアやサービスプロバイダに持ち込むのは、有効な判断だと思います。

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